Démarche Qualité - l'Hôpital Universitaire International de Rabat

La démarche qualité et sécurité des soins, notre priorité

Pour un établissement de santé, la démarche qualité et gestion des risques est un enjeu majeur pour assurer la sécurité des soins et des prises en charge des patients.
La démarche qualité et sécurité des soins s’inscrit dans l’amélioration continue de la qualité de soins et de la sécurité des patients.

Faisant partie intégrante de nos axes stratégiques, la qualité et le patient sont au centre des services de Hôpital UIR.
Dès la conception de ce projet hospitalier, toute l’équipe
Hôpital UIR s’est engagée à fournir une offre de soins de haute qualité, dans le respect de conditions maximales de sécurité.
L’ensemble de nos professionnels veilleront à tout mettre en œuvre pour guérir, soulager, réconforter le patient, et ce afin de lui offrir la meilleure qualité de vie possible.

Par la suite, cette démarche s’inscrira dans une politique d’amélioration continue, englobant tous les processus du parcours patient, et sa prise en charge complète; à travers des indicateurs de suivi pertinents et des actions ciblées.

Par Un Hôpital accrédité, au service du patient

Au sein de l'Hôpital Universitaire International de Rabat, l'amélioration continue de la qualité et la maîtrise des risques associés aux soins constituent une priorité majeure. Notre engagement est absolu : offrir à chaque étape de la prise en charge des soins d'excellence, parfaitement adaptés aux besoins de nos patients, dans un environnement sécurisé.

L'implication et le développement continu de nos collaborateurs :

Nous privilégions une approche de terrain, en synergie directe avec nos professionnels de santé. Cela se traduit par une communication transparente et un programme rigoureux de formation continue pour maintenir nos équipes à la pointe des pratiques.

Le partenariat et la satisfaction des patients :

Le patient est au centre de notre organisation. À travers une écoute active et une gouvernance inclusive, nous co-construisons nos services pour répondre précisément à leurs attentes et garantir leur bien-être.

La maîtrise globale des risques :

Nous développons une culture managériale et clinique ancrée dans la sécurité. Le respect strict des réglementations en vigueur, l'analyse systématique des dysfonctionnements et la conformité de nos infrastructures garantissent une sécurité maximale des soins.

L'excellence opérationnelle des services :

Nous intégrons les standards internationaux les plus exigeants dans nos processus, nos protocoles et nos outils de pilotage, pour garantir une excellence opérationnelle durable au service du patient.

UNE AMBITION PARTAGÉE

Cette vision se traduit au quotidien par des actions concrètes, déployées à l'échelle de toute l'institution et portées par l'ensemble de nos équipes, au service de la santé des citoyens.

Un Hôpital accrédité, au service du patient

Un Hôpital aux normes internationales de prise en charge du patient

Un Hôpital offrant les meilleurs soins de santé, dans un cadre sain et sécurisé pour tous

Un Hôpital engagé dans un processus qualité durable et continu pour tous

L’Hôpital Universitaire International de Rabat s’engage dès à présent, en phase de conception et pré-ouverture, dans une démarche d’accréditation internationale visant les plus hauts standards internationaux de qualité et de sécurité des soins de santé.
Pour mener à bien ce programme d’accréditation, Hôpital UIR sera soutenu par Accreditation Canada, référence mondiale dans l’accréditation des établissements de santé.

Il devient ainsi le premier établissement hospitalier à entamer une démarche d’accréditation intégrée dans la phase de conception, avant son ouverture.

Objectifs démarche qualité - Hôpital Universitaire International de Rabat

Les objectifs de la démarche qualité et gestion des risques

Déployer un Système de Management de la Qualité alignés sur les standards internationaux avec l’Accréditation Canada International (ACI)

Avant même son ouverture, l’Hôpital UIR a engagé une démarche de préparation à l’Accréditation Canada International référence mondiale en matière de qualité et de sécurité des soins.

Cette démarche nous permet de structurer notre organisation selon les meilleures pratiques internationales, de renforcer la sécurité des patients et d’inscrire l’amélioration continue au cœur de notre fonctionnement. L’Hôpital UIR devient ainsi le premier établissement hospitalier à entamer une démarche d’accréditation intégrée dans la phase de conception, avant son ouverture.

L'objectif : offrir à chaque patient des soins sûrs, coordonnés et de grande qualité.

Écouter

Évaluer

Agir

Améliorer

Améliorer l’expérience vécue par les patients : nous évaluons régulièrement l’expérience de nos patients et de leurs proches afin d’identifier les améliorations à apporter à chaque étape du parcours de soins : accueil, information, délais, accompagnement, confort et coordination des prises en charge. Les enseignements tirés de ces retours nourrissent nos actions d’amélioration au quotidien.
Anticiper les risques pour mieux protéger les patients : à l’Hôpital UIR, la sécurité des patients repose sur une démarche proactive de gestion des risques. Nous identifions en amont les situations pouvant impacter la qualité ou la sécurité des soins afin de mettre en place les actions préventives les plus adaptées. Cette culture de vigilance est partagée par l’ensemble des équipes, qui sont formées à repérer, signaler et prévenir les risques.
Impliquer les patients et leurs proches : Les patients et leurs proches ne sont plus seulement des bénéficiaires de soins, mais de véritables acteurs dans la prévention des risques et l’amélioration continue. Leur participation se traduit par des enquêtes régulières, des retours d’expérience, leur implication dans leurs parcours de soins, leur implication dans les comités qualité et la co-construction de certains projets d’amélioration.
Répondre aux besoins des patients : L’Hôpital UIR mesure régulièrement la satisfaction des patients, analyse leurs retours et met en œuvre des actions concrètes pour optimiser le parcours de soins, réduire les délais, améliorer l’accueil et renforcer la communication. La satisfaction des patients fait partie intégrante de l’organisation souhaitée à l’Hôpital UIR.
Favoriser la transparence : parce que la confiance est essentielle à la relation de soin, l’Hôpital UIR s’engage à communiquer de manière claire sur ses actions et ses résultats en matière de qualité et de sécurité des soins. Cette transparence nourrit le dialogue avec les patients et participe à l’amélioration continue de nos pratiques.

Quality approach